Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les achats effectués sur roanneandco.com, exploité par NEOZ VENTURES LLC.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions générales de vente, ainsi que nos Conditions d’utilisation, notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.
1. Informations sur la société
Le site roanneandco.com est exploité par :
Nom de la société : NEOZ VENTURES LLC
Adresse e-mail du service client : contact@roanneandco.com
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur roanneandco.com, sous réserve de leur disponibilité.
Nous mettons tout en œuvre pour présenter les descriptions, les images, les tailles, les couleurs, les matières et les caractéristiques des produits avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, de légères différences peuvent survenir en raison des réglages des écrans, de l’éclairage, des prises de vue, des mises à jour des produits ou de variations de fabrication.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier, de remplacer ou de retirer de la vente tout produit, à tout moment et sans préavis.
3. Prix
Tous les prix affichés sur roanneandco.com sont exprimés en euros (EUR / €), sauf indication contraire.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Toutefois, ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.
Le montant total affiché lors de la validation de la commande, avant le paiement, comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison, taxes, remises ou autres frais indiqués à cette étape.
4. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Les taxes sur les ventes, les frais de livraison, les droits de douane et les autres frais liés à l’importation peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, du type de produit, du montant de la commande et de la réglementation applicable.
Les taxes, frais de livraison et autres frais perçus lors de la validation de la commande seront clairement indiqués avant la finalisation de votre achat.
Sauf indication contraire lors de la validation de la commande, les éventuels droits de douane supplémentaires, taxes à l’importation ou frais de transporteur exigés par les autorités européennes ou celles des pays desservis (France, Belgique, Suisse), ou les prestataires de livraison pourront être à la charge du client.
5. Passation de commande
Pour passer commande, vous devez fournir des informations complètes et exactes, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Avant de soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier votre panier, vos coordonnées de livraison, le mode de livraison choisi et le prix total.
Une fois votre commande soumise et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Cette confirmation ne garantit pas l’acceptation de la commande en cas de problème, notamment un échec de paiement, une suspicion de fraude, une indisponibilité des stocks, une erreur de prix ou des informations client incorrectes.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de l’achat.
Nous pouvons notamment accepter les moyens de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
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American Express
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Apple Pay
-
Les autres moyens de paiement affichés lors de la validation de la commande
Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire et n’y avons pas directement accès.
En transmettant vos informations de paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
7. Vérification et refus des commandes
Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de limiter toute commande, dans les limites autorisées par la loi.
Cela peut notamment concerner les commandes qui semblent frauduleuses ou abusives, celles passées par des revendeurs non autorisés, celles affectées par des erreurs de prix ou des problèmes de stock, ou celles soumises avec des informations incomplètes ou inexactes.
Si nous annulons une commande après son paiement, nous procéderons à son remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Expédition et livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les délais de livraison estimés dépendent du mode de livraison sélectionné lors de la validation de la commande.
Les délais de livraison habituellement estimés sont les suivants :
Livraison standard avec suivi : 6 à 10 jours ouvrés
Livraison express prioritaire : 4 à 6 jours ouvrés
Ces estimations sont fournies de bonne foi et peuvent varier en raison de retards des transporteurs, de formalités douanières, des conditions météorologiques, de périodes de forte demande, d’informations de livraison incorrectes ou d’événements indépendants de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
9. Retards d’expédition
Nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour expédier les commandes dans le délai affiché lors de la validation de la commande.
Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans le délai indiqué ou dans le délai imposé par la législation applicable, nous vous en informerons et vous proposerons de continuer à attendre ou d’annuler votre commande afin d’obtenir un remboursement.
10. Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de sa commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des pertes de colis causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.
11. Retours et remboursements
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés, et être renvoyés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes, leurs accessoires et leurs documents d’accompagnement.
Sauf si l’article est défectueux, endommagé à son arrivée ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après réception et inspection de l’article retourné.
12. Articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes montrant le problème.
Si le problème est confirmé, nous pourrons, selon la situation, proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou la prise en charge des frais de retour.
13. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut changer sans préavis.
Si un produit devient indisponible après la passation de votre commande, nous pourrons vous contacter pour vous proposer un produit de remplacement, une expédition différée ou un remboursement.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits disponibles à l’achat.
14. Promotions et codes de réduction
Les offres promotionnelles, les remises et les codes de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières, à des dates d’expiration, à des exclusions de produits ou à des montants minimums de commande.
Les codes de réduction doivent être saisis lors de la validation de la commande, avant la finalisation du paiement.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une réduction pourra être appliquée rétroactivement après la passation d’une commande.
Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d’annuler les offres promotionnelles à tout moment.
15. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou un paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
16. Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité.
En passant commande sur roanneandco.com, vous acceptez que vos données personnelles puissent être collectées et utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande, à la livraison de vos produits, à la fourniture du service client, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales.
17. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, NEOZ VENTURES LLC ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs, ni des dommages-intérêts punitifs, découlant de l’achat ou de l’utilisation des produits vendus sur roanneandco.com.
Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation liée à une commande ne pourra excéder le montant payé par le client pour le produit à l’origine de la réclamation, sauf lorsque la législation applicable l’interdit.
Aucune disposition des présentes conditions générales de vente ne limite les droits impératifs des consommateurs susceptibles de s’appliquer en vertu de la législation applicable.
18. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis, sans application des règles de conflit de lois.
Toutefois, aucune disposition des présentes conditions générales de vente ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer aux clients dans leur pays, leur État ou leur lieu de résidence.
19. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@roanneandco.com
Société : NEOZ VENTURES LLC
Site internet : roanneandco.com